Điều kiện đổi trả hàng

Đối với chính sách đổi trả hàng, chúng tôi đã có những chú ý ngay khi ký kết hợp đồng, vì vậy khách hàng cần xem xét các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, kích thước, số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển và có bằng chứng rõ ràng.

Lưu ý: Do đặc thù các sản phẩm in ấn theo yêu cầu, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong trường hợp khách hàng đặt sai thông tin hoặc thay đổi ý định sau khi đã ký hợp đồng, duyệt mẫu và xác nhận sản xuất.

Thời gian và quy trình đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 – 48 giờ nếu có vấn đề. Thời gian áp dụng đổi trả hàng tối đa là 3 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đơn hàng trong nội thành và 7 ngày đối với đơn hàng ở các tỉnh thành khác.

Quy trình đổi trả như sau:

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
  • Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
  • Bước 3: Gửi hàng đổi trả, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định (nếu cần).
  • Bước 4: Xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm đúng theo yêu cầu hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Phương thức hoàn tiền 

Trong trường hợp sản phẩm lỗi không thể thay thế bất khả kháng và đã được thống nhất phương án hoàn tiền chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng. Thời gian xử lý hoàn tiền có thể từ 3 – 7 ngày làm việc tùy vào ngân hàng và hình thức thanh toán.

Chi phí đổi trả

Đối với các trường hợp khách quan hoặc chủ quan khác nhau, chi phí đổi trả sẽ được quy định như sau:

  • Nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi (sai mẫu, lỗi kỹ thuật, hư hại khi giao hàng), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu khách hàng yêu cầu đổi do lý do cá nhân (không thích mẫu đã đặt, thay đổi thiết kế sau khi sản xuất), mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

Lưu ý quan trọng

Khách hàng cần lưu ý khi áp dụng chính sách đổi trả:

  • Hàng đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị sử dụng hoặc can thiệp sửa chữa.
  • Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển, không áp dụng cho các sản phẩm in theo yêu cầu cá nhân hóa.
  • Trường hợp phát sinh tranh chấp, quyết định cuối cùng sẽ do inhopgiaydep đưa ra sau khi xem xét thực tế đơn hàng.